Жизнь после бана. Что делать, если вас заблокировали в соцсетях

Жизнь после бана. Что делать, если вас заблокировали в соцсетях

Градус дискуссии в интернете накаляется. Джек Дорси и Марк Цукерберг дают многочасовые показания в Сенате. Пожизненный бан твиттера Дональда Трампа поднимает вопрос о цензуре и ответственности собственников интернет-ресурсов. А что делать обычным пользователям, которые, проснувшись утром, обнаруживают, что их аккаунт заблокирован?

 

Если вы не постили откровенно порнографический контент (и если вы не Владимир Соловьев), то есть большая вероятность, что вас заблокировали за нарушение политики соцсети.

Правила сообщества есть у многих соцсетей — фейсбук, твиттер, тикток. Они обычно запрещают порнографию, насилие, буллинг, оскорбления, разжигание ненависти, изображения суицида — и требуют уважать интеллектуальную собственность. Правила каждой соцсети, которой вы пользуетесь, нужно как минимум прочитать и иметь в виду — чаще всего именно их нарушение приводит к блокировке.

В отчетах о прозрачности своей деятельности, которые уважающие себя соцсети публикуют регулярно — они называются transparency report — можно увидеть, сколько контента удаляется. В первой половине 2020 года Тикток, к примеру, удалил 104,5 миллиона видео (и это меньше 1% от всех видео, загруженных на платформу). Твиттер за этот же период удалил 1,9 миллиона записей.

Все эти соцсети — частные. У них свои правила, и ни одно государство мира не может напрямую вмешаться в управление этими соцсетями. Заводя аккаунт, вы соглашаетесь с правилами. Добиться справедливости в спорных случаях не всегда бывает просто — особенно жителям русскоговорящих регионов — но мы расскажем, какими должны быть первые шаги, когда вы обнаруживаете, что вас заблокировали, в двух из этих соцсетей — фейсбуке и твиттере.

Фейсбук

В фейсбуке выстроена четкая система предупреждений — вас не забанят сразу безвозвратно.

Сначала вы получите сообщение, в котором будет сказано, что именно вы нарушили, а пост или комментарий, ставший причиной, удалят.

За второе нарушение вас забанят на сутки — вы сможете читать ленту, но не сможете писать посты и комментировать. При этом неважно, нарушили вы то же самое правило, что и в первый раз, или другое.

Следующий бан будет на 7 дней. Затем — на 30. После этого ваш аккаунт заблокируют навсегда.

Что делать, если вас забанили в фейсбуке:

  • Перечитать правила сообщества.
  • Написать в техподдержку, если вы не согласны с баном. Для сообщения о проблемах с аккаунтом есть специальная форма — вы увидите ее даже при блокировке. Еще один вариант — попросить знакомого написать в поддержку со своего активного аккаунта. Писать в поддержку можно на русском языке. Модераторы проверят ваш пост и могут отозвать предупреждение. Но проверка бывает формальной, а если нарушение все же есть, несогласием с ним вы можете усугубить свое положение.
  • Пересмотреть свои привычки после первого предупреждения — и если вы действительно нарушили правила, отказаться от того контента, который соцсеть считает неприемлемым.

Основную часть работы по модерации контента в фейсбуке выполняет искусственный интеллект. На следующем уровне подключаются модераторы, которые оценивают вручную каждую единицу контента — их около 15 тысяч по всему миру. Но фейсбук не раскрывает подробности о том, как устроена модерация, и на ее качество — особенно в русскоязычном сегменте — многие жалуются.

В русском и украинском языках много нюансов, которые могут быть неправильно поняты. Иногда это приводит к абсурдным блокировкам — несколько лет назад блогеры жаловались, что фейсбук банит за строчку «В князья не прыгал из хохлов» из стихотворения Пушкина или за фотографию взятия Рейхстага советскими бойцами. Но алгоритмы со временем улучшаются — и это стоит принимать во внимание.

У искусственного интеллекта нет предвзятости. Он обучается на больших массивах данных, и если на какое-то слово будет много жалоб, оно причисляется к неполиткорректным. Но фейсбук не банит никого намеренно.

Кроме бана за нарушение правил, бывают и другие причины блокировки аккаунта — например, с именем (если фейсбук усомнится в реальности вашей личности, он может попросить удостоверение), количеством аккаунтов, зарегистрированных на вашу почту (не больше одного), или мемориальным статусом страницы, присвоенным по ошибке. Со всеми этими проблемами нужно тоже в первую очередь обращаться в поддержку.

Если ваш аккаунт не заблокирован, то помощи нужно искать в разделе Help & Support (Справка и поддержка) в профиле. Если вы не можете зайти в аккаунт, фейсбук предложит форму, через которую можно связаться с поддержкой.

 

Твиттер

В твиттере, в отличие от фейсбука, нескольких предупреждений не будет — вас либо переведут в режим только для чтения, либо забанят аккаунт совсем.

Скорее всего, вам сообщат, в каком именно твите вы нарушили правила.

Что делать, если вас забанили в твиттере:

  • Перечитать правила — как и в других соцсетях — и проверить, не нарушили ли вы их.
  • Написать в техподдержку. Здесь придется писать на английском — русскоязычной поддержки у твиттера нет. Зато твиттер, в отличие от фейсбука, заводит тикеты, которым назначает номера — по ним можно отследить проблему.

Модераторов у твиттера гораздо меньше, чем у фейсбука (около 1500 человек, по данным отчета NYU Stern Center), и русскоязычной модерации тоже нет. Более того, в твиттере потерять аккаунт навсегда гораздо легче — опыт пользователей, прошедших апелляцию, показывает, что решение о блокировке может стать окончательным с первого раза.

Но это не значит, что не нужно пробовать. Во всех случаях, связанных с контентом, равно как и в других — например, если вы включили двухфакторную аутентификацию и потеряли телефон или ваш аккаунт взломали — нужно писать в техподдержку. В твиттере есть справочный центр, в разделах которого можно найти помощь.

Соцсети, как правило, относятся ко всем жалобам достаточно серьезно — и это работает в обе стороны. Если вы встретили агрессивный комментарий или пост, который нарушает нормы сообщества, вы можете этим воспользоваться — и пожаловаться на него.

Но не стоит искать в блокировках политические мотивы — особенно там, где нет качественной русскоязычной модерации. В спорных ситуациях соцсети часто оказываются в положении прохожего, ставшего свидетелем уличной драки. Если он не может понять, кто на чьей стороне, а времени разбираться нет, то естественная реакция — просто прекратить драку любой ценой.

Поэтому если вы используете оскорбления, которые можно трактовать как выражение ненависти, будьте готовы к тому, что вас забанят — какую бы позицию вы при этом ни занимали.

 

Поделиться в Telegram

3 Комментария

  1. последний пункт — фигня. никто к жалобан не относится серьезно, могу пример показать

  2. Много воды, о сути ничего. В ФБ был забанен 8 раз по 30 дней. Аккаунт всё ещё со мной. Никаких угроз, порнографии, и оскорблений не публиковал. За все баны не было ни одной положительной аппеляции. ФБ в принципе не понимает классический литературный язык, особенно его альтернативно одаренные модераторы в погонах КГБ.

Добавить комментарий для Дмитрий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *